Cuaderno Del Alumno. Atención Y Gestión De Reclamaciones De Pasajeros
Tenorio Camino, MiguelSinopsis: Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una de las Unidades Formativas del módulo Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2). Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212), publicado en el Real Decreto 992/2013. Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Se incluyen los siguientes recursos:Ficha técnicaGuía metodológicaEjercicios de autocomprobación por temaEjercicios prácticos por temaSolucionario.
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad HOTT0112 Atención a Pasajeros en Transporte Ferroviario certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia Soporte y atención al cliente, atendiendo a las consultas sobre los productos. Preparación de ofertas. Mantenimiento y ampliación de la cartera de clientes. Gestión de pedidos, seguimiento de las entregas, reclamaciones, envío de facturas y otras tareas administrativas.
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